Đó là nhận định của Bryan Pearson, một chuyên gia về trải nghiệm và lòng trung thành của khách w88 link w88 moi nhat trong ngành bán lẻ, Chủ tịch kiêm tổng giám đốc của LoyaltyOne.
Home Depot là một công ty bán lẻ cung cấp thiết bị gia đình của Mỹ, chuyên bán dụng cụ, sản phẩm và dịch vụ xây dựng. Home Depot hiện đang thực hiện một chiến lược tham vọng nhằm thống nhất các hoạt động trực tuyến và bên ngoài mà theo đánh giá của Pearson, chiến lược này có lẽ là một động lực chính giúp công ty tăng trưởng doanh số các mặt w88 link w88 moi nhat cải thiện nhà cửa thêm 9% trong mùa lễ hội vừa qua.
Trên thực tế, chiến lược nói trên của Home Depot hướng đến ba mong đợi lớn nhất của người mua w88 link w88 moi nhat: mua sắm đa kênh, sản phẩm đa dạng và có sẵn, giao w88 link w88 moi nhat nhanh chóng và chính xác. Đây là những nhiệm vụ không dễ dàng. Tuy nhiên, với kế hoạch năm năm của mình, Home Depot đã tạo ra trải nghiệm “một cửa w88 link w88 moi nhat đồng nhất” (One Home Depot) cho khách w88 link w88 moi nhat với nhiều kết quả tốt đẹp bước đầu. Doanh số của Home Depot trong năm tài chính 2018 dự kiến tăng từ 7% lên 7,2%.
Riêng trong quý tài chính kết thúc vào tháng 10-2018, doanh số của công ty tăng 5,1%, đạt 26,3 tỉ USD. Cùng giai đoạn này, doanh số bán w88 link w88 moi nhat trực tuyến cũng tăng 28%. Số lượng đơn w88 link w88 moi nhat có giá trị trên 1.000 USD mà phần lớn đến từ những khách w88 link w88 moi nhat chuyên gia cũng tăng 9,1%, chiếm gần 20% doanh số toàn nước Mỹ. Theo Pearson, để có được những con số khả quan như thế, trong kế hoạch nói trên của mình Home Depot đã thực hiện những hành động cụ thể sau đây.
Củng cố chức năng tìm kiếm và điều hướng trên internet
Home Depot đã đầu tư vào nhiều nỗ lực để cải thiện hiệu quả của các chức năng tìm kiếm trực tuyến, tạo ra cho người mua w88 link w88 moi nhat các kênh tương tác trực tiếp hơn đến đội ngũ giao w88 link w88 moi nhat và nâng cấp một số tính năng của kênh kinh doanh kỹ thuật số nhằm cải thiện các kết quả giao dịch qua kênh này. Những nỗ lực này đã giúp Home Depot rút ngắn thời gian giao w88 link w88 moi nhat xuống còn 2-4 giờ, một yêu cầu rất quan trọng đối với nhóm khách w88 link w88 moi nhat chuyên gia vốn luôn xem “thời gian là tiền bạc”.
Cải thiện hoạt động giao w88 link w88 moi nhat
Bằng cách tái cấu trúc chuỗi cung ứng và kênh phân phối, Home Depot hiện nay có thể phục vụ gần 95% dân số Mỹ với cam kết thời gian giao w88 link w88 moi nhat trong vòng hai ngày. Mục tiêu mà công ty đang đặt ra là tiếp cận 90% dân số với thời gian giao w88 link w88 moi nhat còn dưới một ngày. Đây cũng là yếu tố quan trọng đối với nhóm khách w88 link w88 moi nhat chuyên gia vốn tiêu nhiều tiền hơn khách w88 link w88 moi nhat mua về và tự lắp ráp (DIY). Trong một số trường hợp, Home Depot còn giúp khách w88 link w88 moi nhat tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách đặt mua trực tuyến và nhận w88 link w88 moi nhat tại cửa w88 link w88 moi nhat bên ngoài. Công ty cũng cung cấp dịch vụ giao w88 link w88 moi nhat bằng xe hơi đến hơn 40% dân số.
Cải tạo cửa w88 link w88 moi nhat để đem đến trải nghiệm thuận tiện cho khách w88 link w88 moi nhat
Home Depot đã cập nhật lại các bảng biển ở gần 700 địa điểm bán w88 link w88 moi nhat giúp khách w88 link w88 moi nhat dễ dàng tìm thấy những mặt w88 link w88 moi nhat mình cần hơn. Công ty cũng đầu tư trang bị các tủ nhận w88 link w88 moi nhat (pick-up locker) và xử lý các đơn w88 link w88 moi nhat trực tuyến theo hình thức “click and collect” (đặt mua w88 link w88 moi nhat và nhận w88 link w88 moi nhat nhanh tại tủ giao w88 link w88 moi nhat từ cửa w88 link w88 moi nhat bên ngoài).
Tuy nhiên, theo Pearson, “luôn có sẵn w88 link w88 moi nhat” mới là một nỗ lực tạo ra sự thành công cho Home Depot ở phương diện cải thiện trải nghiệm cho khách w88 link w88 moi nhat khi mua w88 link w88 moi nhat từ cửa w88 link w88 moi nhat bên ngoài. Để thực hiện cam kết này, Home Depot đã đưa vào sử dụng một ứng dụng giúp nhân viên biết được một mặt w88 link w88 moi nhat đang được khách w88 link w88 moi nhat tìm mua nhiều nào đó có còn trong kho hay không. Tính đến nay, Home Depot đã giảm được 24% số trường hợp hết w88 link w88 moi nhat trong danh mục những mặt w88 link w88 moi nhat bán chạy nhất.
Ở phương diện cải thiện trải nghiệm cho khách w88 link w88 moi nhat, ngoài chiến lược “One Home Depot”, theo Pearson Home Depot còn thấu hiểu khách w88 link w88 moi nhat ở những điểm sau.
1. Tình trạng hết w88 link w88 moi nhat sẽ làm mất khách w88 link w88 moi nhat nhanh nhất
Mục tiêu đơn giản của Home là đảm bảo w88 link w88 moi nhat luôn có sẵn trong kho vì nhận ra rằng người mua w88 link w88 moi nhat nay không còn muốn phải chờ đợi cho những mặt w88 link w88 moi nhat không còn nữa. Việc mở rộng danh mục mặt w88 link w88 moi nhat cải thiện nhà cửa của Home Depot trong thời gian gần đây là một trong những nỗ lực của công ty hướng đến mục tiêu này, giúp khách w88 link w88 moi nhat có nhiều chọn lựa hơn khi mua w88 link w88 moi nhat.
2. Người mua w88 link w88 moi nhat mong muốn các thắc mắc của họ được giải đáp ngay lập tức
Các ứng dụng dành cho thiết bị di động của Home Depot không chỉ giúp khách w88 link w88 moi nhat xác định nhanh liệu mặt w88 link w88 moi nhat mà họ muốn mua đang có sẵn trong kho hay không mà còn mở ra cho họ các kênh tương tác trực tiếp với những nhân viên có đủ kiến thức và thẩm quyền để giải đáp tức thời các thắc mắc của họ. Để làm điều đó, Home Depot thường xuyên đào tạo nhân viên và đặt niềm tin ở họ.
3. Cửa w88 link w88 moi nhat bên ngoài vẫn đóng vai trò quan trọng
Khách w88 link w88 moi nhat thường ra quyết định mua w88 link w88 moi nhat khi đang ở trong cửa w88 link w88 moi nhat, do vậy Home Depot rất chú trọng đến cách trưng bày w88 link w88 moi nhat trên kệ. Ngoài ra, khách w88 link w88 moi nhat đặt mua w88 link w88 moi nhat online thường nhận thấy thật ra họ lại đang cần một thứ gì đó khác khi đến cửa w88 link w88 moi nhat bên ngoài. Nhận biết điều này, Home Depot trưng bày tại mặt tiền của các cửa w88 link w88 moi nhat những mặt w88 link w88 moi nhat có khả năng khơi gợi và tiên đoán nhu cầu của khách w88 link w88 moi nhat.
