Một nghiên cứu mới đây đã chỉ ra rằngcác link w88 thời trang chưa mang lại được trải nghiệm đa kênhtheo mong muốn của khách hàng, đặc biệt là các dịch vụ giao hàng và trả lại hàng linh hoạt, nhanh chóng và các dịch vụ hiện đại hỗ trợ khách hàng.
Nghiên cứu được thực hiện trên nền tảng kinh doanh bán lẻ tự động Veeqo, cho thấychỉ có 6% link w88 đáp ứng được mong muốn của khách hàngcho cùng ngày giao hàng, chỉ có 31% link w88 cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến trên trang web của họ và chỉ có 35% các link w88 ứng dụng kỹ thuật số cung cấp dịch vụ nhấp chuột và lấy hàng.
Báo cáo bán lẻ đa kênh Omnichannel 2019 của Veeqo, qua phân tích 63 link w88 trên toàn thế giới, đã nhận thấy rằng các tùy chọn hỗ trợ khách hàng hiện đại chịu nhiều thiệt hại hơn các loại truyền thống. Chỉ có 31% link w88 cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến trên trang web của họ, trong khi thời gian trung bình để trả lời email là 13 giờ và 15 phút.
Theo nghiên cứu, nhiều link w88 cũng không cung cấp quy trình đổi trả hàng miễn phí một cách thuận tiện, chỉ có 60% link w88 có thể cung cấp dịch vụ trả lại hàng miễn phí cho khách và chỉ 52% link w88 có địa điểm cửa hàng thực cho phép người tiêu dùng trả lại các mặt hàng đã mua trực tuyến tại cửa hàng.
Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho thấy gần một nửa link w88 không cung cấp dịch vụ thống nhất giữa ngoại tuyến và trực tuyến – 37% các link w88 không có cửa hàng thực và không thể cung cấp trải nghiệm tích hợp trực tiếp mua tại cửa hàng và trải nghiệm mua trực tuyến như khách hàng mong đợi.
Ông Matt Matt Warren, CEO của Veeqo cho biết “Báo cáo cho thấy các nhà bán lẻ chưa bắt kịp với kỳ vọng của khách hàng, vốn đang ngày càng tăng cao do sự phát triển dịch vụ đa kênh của các công ty như Amazon”. “Khách hàng muốn được tự do mua và trả lại theo cách và địa điểm họ muốn, nhưng không có công nghệ phù hợp, đó là một thách thức thực sự đối với các nhà bán lẻ”.
