Tham dự hội thảo có đại diện là các chuyên gia w88 chuẩn nhất đầu từErnst & Young Việt Nam, Home Credit Việt Nam, ngân w88 chuẩn nhất HDBank và FPT Smart Cloud, thảo luận về chiến lược đổi mới trải nghiệm khách w88 chuẩn nhất dựa trên ứng dụng công nghệ. Các chuyên gia chung nhận định, đổi mới trải nghiệm khách w88 chuẩn nhất là trọng tâm trong chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp nhờ lợi ích vượt trội giúp cải thiện doanh thu, tăng cơ hội bán w88 chuẩn nhất. Tại sự kiện, FPT Smart Cloud ra mắt FPT AI Enhance - giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách w88 chuẩn nhất bằng Trí tuệ nhân tạo (AI).
AI là công cụ mạnh mẽ để tự động hoá trải nghiệm khách w88 chuẩn nhất
Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud nêu rõ: “Trải nghiệm khách w88 chuẩn nhất hiện đứng đầu trong số các ưu tiên chuyển đổi số của doanh nghiệp, giúp 94% khách w88 chuẩn nhất của doanh nghiệp quay trở lại để giao dịch lần thứ hai, giúp tăng tới 15% tỷ lệ chuyển đổi bán w88 chuẩn nhất. Với việc ứng dụng AI, doanh nghiệp có một công cụ mạnh mẽ nhằm tự động hóa, tăng cường hiệu suất, phân tích sâu cũng như thấu hiểu khách w88 chuẩn nhất, từ đó nâng tầm trải nghiệm khách w88 chuẩn nhất đa kênh, đa điểm chạm”.
Bà Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi sốHome CreditViệt Nam khẳng định tầm quan trọng của hợp tác chiến lược cùng các công ty công nghệ lớn: “Khi chúng tôi cùng thiết lập và đồng ý với một mục tiêu chung, chúng tôi sẽ cùng tập trung và cải thiện vấn đề một cách nhanh chóng. Đó là lý do tại sao tôi đánh giá cao sự hợp tác cùng với FPT Smart Cloud”.
Quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách w88 chuẩn nhất bằng AI
FPT Smart Cloud đầu tư nghiên cứu, phát triển và ra mắt FPT AI Enhance - Giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách w88 chuẩn nhất bằng AI. Giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành của nhân viên, từ đó đột phá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách w88 chuẩn nhất bằng việc phân tích và đánh giá 100% các cuộc hội thoại với khách w88 chuẩn nhất.
Ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP); phân tích và nhận diện giọng nói,FPT AI Enhancecó khả năng nghe hiểu và phân tích tự động 100% các cuộc gọi của khách w88 chuẩn nhất trên quy mô lớn, chấm điểm chất lượng phục vụ của tổng đài viên, cảnh báo các cuộc gọi vi phạm hoặc có dấu hiệu bất thường. Ngay trong giai đoạn kiểm thử, FPT AI Enhance được đánh giá giúp doanh nghiệp giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng toàn diện của tổng đài.
Tương lai của trải nghiệm khách w88 chuẩn nhất sẽ là đa kênh, đa điểm chạm, cung cấp dịch vụ tức thì, 24/7 và cá nhân hóa ở mức độ cao. Trải nghiệm khách w88 chuẩn nhất xuất sắc không chỉ là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời đại số, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc, bền chặt với khách w88 chuẩn nhất, giữ chân họ ở lại hệ sinh thái của doanh nghiệp trong dài hạn. Để làm được điều đó, việc ứng dụng những công nghệ mới như AI là chiến lược không thể thiếu, giúp định hình bức tranh của trải nghiệm trên mọi hành trình của khách w88 chuẩn nhất.
