Chiều ngày 21/6/2020,Điện lực Vân ĐồnthuộcCông ty Điện lực Quảng Ninhđã nhận được kiến nghị của bà Đào Thị Gái - Mã khách hàng: PA03VDVD04924 (Địa chỉ: thôn 7, xã Hạ Long, huyện Vân Đồn) về w88 link mới nhất tiêu thụ tháng 6/2020 tăng cao đột biến với số tiền lên tới 89.350.496 đồng qua hệ thống CRM củaTrung tâm Chăm sóc khách hàngthuộcTổng Công ty Điện lực miền Bắc.
Sau khi nhận được thông tin trên, Điện lực Vân Đồn đã cử đoàn công tác đến phối hợp với gia đình bà Đào Thị Gái để tiến hành kiểm tra đồng hồ đo đếm điện năng bằng bằng thiết bị checkmetter, kết quả đưa ra cho thấy đồng hồ đo đếm điện năng nhà bà Gái hoạt động bình thường.
Tại thời điểm kiểm tra, chỉ số trên mặt công tơ là: 1.893 kWh. Chỉ số cuối kỳ tháng 5/2020 là:1649 kWh. w88 link mới nhất thực tế tính đến ngày 22/6/2020 là: 244 kWh (w88 link mới nhất của 38 ngày).
Kỳ hóa đơn tháng 6/2020 từ ngày 15/5/2020 đến 15/6/2020 là 31 ngày, tính theo phương pháp nội suy thì w88 link mới nhất thực tế sử dụng của gia đình bà Đào Thị Gái trong tháng 6/2020 là 200 kWh.
Qua kiểm tra, rà soát, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã đưa ra kết luận đây là sai sót của Điện lực Vân Đồn trong quá trình kinh doanh, ra hóa đơn việc chốt chỉ số công tơ điện tử bằng thiết bị cầm tay HHU. Cụ thể: Công tơ đo đếm điện năng của gia đình bàĐào Thị Gáilà công tơ điện tử đo xa, chốt chỉ số bằng thiết bị cầm tay HHU. Do thời tiết ngày 15/6/2020 có mưa giông, tín hiệu không đảm bảo, khiến cho việc cập nhật chỉ số và w88 link mới nhất năng tiêu thụ của khách hàng không chính xác.
Ngay sau khi xác định được nguyên nhân sai sót, lãnh đạo Điện lực Vân Đồn và gia đình bà Đào Thị Gái đã thống nhất w88 link mới nhất năng tiêu thụ tháng 6/2020 là 200kWh, với số tiền điện thực tế là 368.335 đồng.
Điện lực Vân Đồn đã tiến hành hủy hóa đơn cũ và lập hóa đơn mới để gia đình bà Đào Thị Gái thanh toán tiền điện đúng với w88 link mới nhất năng đã sử dụng trong tháng 6/2020.
Trước sự việc đáng tiếc trên Điện lực Vân Đồn nhận trách nhiệm và đứng ra đã xin lỗi khách hàng và mong gia đình bà Đào Thị Gái thông cảm cho sự sai sót này.
Đồng thời, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã chỉ đạo Điện lực Vân Đồn kiểm điểm nghiêm khắc tập thể và các cá nhân có liên quan. Trước mắt, yêu cầu tạm thời đình chỉ Trưởng phòng kinh doanh Điện lực Vân Đồn và yêu cầu các Điện lực địa phương tăng cường kiểm tra, rà soát lại công tác ghi chỉ số công tơ để phát hiện kịp thời những công tơ có w88 link mới nhất tăng bất thường, tránh không để xảy ra sự việc đáng tiếc như trên.